İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 8 Eylül 2026

Bu politika, Reachype tarafından sunulan Reachype hizmetine ilişkin abonelik iptallerini ve ödeme iadelerini açıklar. Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Ödemeleri kim tahsil ediyor

Reachype'ın tüm ödemeleri, satıcı kaydı (merchant of record) sıfatıyla hareket eden Paddle tarafından tahsil edilir. Faturayı Paddle düzenler ve iadeyi Paddle gerçekleştirir; kart bilgileriniz bizim sistemlerimize hiçbir zaman ulaşmaz. Bu nedenle iade talepleriniz için Paddle'ın paddle.net destek portalını kullanabilir veya doğrudan bize yazabilirsiniz — her iki yol da aynı yere çıkar.

2. Aboneliğinizi iptal etme

Aboneliğinizi istediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. İptal işlemi uygulama içinde Ayarlar → Faturalama ekranından yapılır.

İptal mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer: o tarihe kadar planınızın tüm özelliklerini kullanmaya devam edersiniz, dönem sonunda otomatik yenileme durur ve hesabınız ücretsiz plana döner. İptal ettiğiniz an ücret kesilmez ve o ana kadar ödediğiniz dönem için kısmi iade yapılmaz — çünkü hizmete dönem sonuna kadar erişiminiz devam eder.

3. İade talebi

Paddle'ın Alıcı Şartları uyarınca, bir ödemeyi takip eden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre içinde hizmeti kullanmaya başlamadıysanız ödemenin tamamı iade edilir.

Hizmeti kullanmaya başladıysanız — örneğin plana dahil kredilerle içerik ürettiyseniz — cayma hakkı bu ölçüde sınırlanabilir. Bu durumda talebinizi yine de değerlendiririz; kullanım düzeyi düşükse ve talep iyi niyetliyse iade yapmayı tercih ederiz.

14 günlük sürenin dışında kalan talepler zorunlu değildir, ancak teknik bir arıza nedeniyle hizmetten yararlanamadıysanız bize yazın — bu tür durumları ayrı değerlendiririz.

4. Kredi paketleri (tek seferlik alımlar)

Kredi paketleri abonelik değil, tek seferlik alımlardır. Bir kredi paketi iadesi yapıldığında, o ödemenin hesabınıza yüklediği krediler bakiyenizden geri alınır. Krediler harcanmışsa bakiyeniz eksiye düşebilir ve bir sonraki yüklemeyle mahsup edilir.

Krediler devredilemez ve nakde çevrilemez. Kullanılmamış kredilerin, ilgili planın kurallarına göre süresi dolabilir; güncel kurallar kredi tarifesi sayfasında yer alır.

5. İade nasıl ve ne zaman yapılır

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kart, PayPal vb.) geri gönderilir. Paddle iadeyi işleme aldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü sürer. Bu süre bizim veya Paddle'ın kontrolünde değildir.

İade edilen ödemeye bağlı abonelik varsa, iadeyle birlikte sonlandırılır ve hesabınız ücretsiz plana döner.

6. Ters ibraz (chargeback)

Bir sorun yaşadıysanız, bankanıza ters ibraz başvurusu yapmadan önce bize yazmanızı rica ederiz — çözümü neredeyse her zaman daha hızlıdır. Ters ibraz başlatılan hesaplarda, süreç sonuçlanana kadar hizmet erişimi ve ilgili krediler askıya alınabilir.

7. İletişim

İade veya iptal talepleriniz için destek@reachype.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Talebinizi hızlandırmak için ödemenin tarihini ve faturadaki e-posta adresini belirtmeniz yeterlidir.