İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 13 Ekim 2026

Bu politika, Reachype hizmetine ilişkin abonelik iptallerini ve ödeme iadelerini açıklar. Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Satıcı kim, ödemeyi kim tahsil ediyor

Ücretli planların ve kredi paketlerinin satıcısı, Reachype markasını işleten gerçek kişidir; faturanızı biz düzenleriz. Satıcının unvanı, adresi ve vergi bilgileri İletişim sayfasında ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır. Ödemeler, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası lisanslı ödeme kuruluşu iyzico (iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) altyapısıyla tahsil edilir. Kart bilgileriniz iyzico tarafından saklanır ve bizim sistemlerimize hiçbir zaman ulaşmaz. İadeleri biz başlatırız; iyzico tutarı ödeme yaptığınız karta geri gönderir.

2. Teslimat

Reachype dijital bir hizmettir; fiziksel teslimat yoktur. Ödemeniz onaylandığı anda planınız etkinleşir ve plana dahil krediler hesabınıza yüklenir — genellikle saniyeler içinde. Bir kredi paketi satın aldığınızda krediler aynı şekilde anında bakiyenize eklenir. Ödeme onaylandığı hâlde planınız veya kredileriniz görünmüyorsa destek@reachype.com adresine yazın.

3. Aboneliğinizi iptal etme

Aboneliğinizi istediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. İptal işlemi uygulama içinde Ayarlar → Plan ekranından yapılır.

İptal mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer: o tarihe kadar planınızın tüm özelliklerini kullanmaya devam edersiniz, dönem sonunda otomatik yenileme durur ve hesabınız ücretsiz plana döner. İptal ettiğiniz an ücret kesilmez ve o ana kadar ödediğiniz dönem için kısmi iade yapılmaz — çünkü hizmete dönem sonuna kadar erişiminiz devam eder.

4. İade talebi ve cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetleri ve tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetleri cayma hakkının istisnaları arasında sayar; Reachype bu kapsamdadır ve satın alma sırasında bunu onaylarsınız. Buna rağmen, bir plana ilk kez abone olduğunuzda ödemeyi takip eden 14 gün içinde — yıllık planlarda 30 gün içinde — herhangi bir gerekçe göstermeden iade talep edebilirsiniz. Bu süre içinde hizmeti kullanmaya başlamadıysanız ödemenin tamamı iade edilir.

Bu imkân ilk satın almaya özgüdür. Sonraki dönem yenilemeleri iade edilmez; bir sonraki yenilemeyi istemiyorsanız dönem sonuna kadar istediğiniz zaman iptal edersiniz ve ödediğiniz dönemi sonuna kadar kullanırsınız (bkz. 3. madde).

Hizmeti kullanmaya başladıysanız — örneğin plana dahil kredilerle içerik ürettiyseniz — iade kullanılan kısım ölçüsünde sınırlanabilir. Bu durumda talebinizi yine de değerlendiririz; kullanım düzeyi düşükse ve talep iyi niyetliyse iade yapmayı tercih ederiz.

Bu sürelerin dışında kalan talepler zorunlu değildir, ancak teknik bir arıza nedeniyle hizmetten yararlanamadıysanız bize yazın — bu tür durumları ayrı değerlendiririz.

5. Kredi paketleri (tek seferlik alımlar)

Kredi paketleri abonelik değil, tek seferlik alımlardır. Bir kredi paketi iadesi yapıldığında, o ödemenin hesabınıza yüklediği krediler bakiyenizden geri alınır. Krediler harcanmışsa bakiyeniz eksiye düşebilir ve bir sonraki yüklemeyle mahsup edilir.

Krediler devredilemez ve nakde çevrilemez. Kullanılmamış kredilerin, ilgili planın kurallarına göre süresi dolabilir; güncel kurallar fiyatlandırma sayfasındaki "Kreatif kredisi nasıl harcanır, ne kadar yaşar?" bölümünde yer alır.

6. İade nasıl ve ne zaman yapılır

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta geri gönderilir. İadeyi başlattıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması, kartınızı çıkaran bankaya bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü sürer. Bu süre bizim veya iyzico'nun kontrolünde değildir. İade, ödemenin yapıldığı para biriminde yapılır.

İade edilen ödemeye bağlı abonelik varsa, iadeyle birlikte sonlandırılır ve hesabınız ücretsiz plana döner.

7. Ters ibraz (chargeback)

Bir sorun yaşadıysanız, bankanıza ters ibraz başvurusu yapmadan önce bize yazmanızı rica ederiz — çözümü neredeyse her zaman daha hızlıdır. Ters ibraz başlatılan hesaplarda, süreç sonuçlanana kadar hizmet erişimi ve ilgili krediler askıya alınabilir.

8. İletişim

İade veya iptal talepleriniz için destek@reachype.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Talebinizi hızlandırmak için ödemenin tarihini ve faturadaki e-posta adresini belirtmeniz yeterlidir.